Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Карта опыта процесса - это инновационный метод визуализации логики процесса и человеческих впечатлений от него. Она заменяет устаревшие карты путешествия потребителя (CJM) на более сложные и детальные схемы. На карте отображается опыт участников вместе с процессами, которые его поддерживают. Она представляет взаимодействие всех участников в деятельности, будь то люди или машины. В книге автор раскрывает графическую нотацию и мыслительные подходы, которые используются при создании карт опыта процесса. Этот подход особенно полезен для тех, кто занимается проектированием жизненного цикла продукта, услуги или мероприятия.

Вы можете скачивать бесплатно Андрей Анатольевич Шапиро - Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию без необходимости регистрации в различных форматах: epub (епаб), fb2 (фб2), mobi (моби), pdf (пдф) на вашем мобильном телефоне. Теперь знакомство с интеллектуальными произведениями стало легким и увлекательным благодаря нашей библиотеке. Приятного чтения!