Система обратной связи - это бесплатный инструмент, способный повлиять на прибыль компании. Разрешение претензий помогает удержать текущих клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых. Обратная связь также играет важную роль в формировании корпоративной культуры, способствующей развитию и росту персонала.
Нельзя обещать и не сдерживать слово, а затем просто молчать в ответ.
Почему люди тратят время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников оставлять обратную связь? Какие эффективные методы сбора отзывов существуют и стоит ли хвалить свою компанию на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в области управления репутацией. Александра разработала эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась своим опытом в книге.
Недовольный клиент - отличная отправная точка для улучшений.
Почему читать
- Понять, почему люди пишут отзывы и почему их важно читать;
- Научиться анализировать обратную связь для максимальной пользы для компании;
- Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
- Автор предлагает лайфхаки для получения реалистичных отзывов о работе компании.
- Советы от организатора службы клиентского сервиса о активном прослушивании потребителей и сотрудников.
- Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
- Для тех, кто работает в области продаж.
- Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
- Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Вы можете скачивать бесплатно Александра Хорват - Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов без необходимости регистрации в различных форматах: epub (епаб), fb2 (фб2), mobi (моби), pdf (пдф) на вашем мобильном телефоне. Теперь знакомство с интеллектуальными произведениями стало легким и увлекательным благодаря нашей библиотеке. Приятного чтения!
