Читать книгу Не только нефть онлайн
Мы запустили ряд ключевых проектов, в том числе систему дистанционного обслуживания клиентов и платформу для взаимодействия с финтех-стартапами. Эти проекты не только повысили удовлетворённость клиентов и эффективность банковских операций, но и заложили основу для будущего развития компании в направлении цифровой экономики.
Усиление цифровых каналов обслуживания в «ВТБ»
Задача: Интеграция передовых технологий для создания мультиканальной системы обслуживания, повышающей доступность и удобство банковских услуг.
Решение: Мы внедрили искусственный интеллект для автоматизации рутинных операций и улучшили мобильное приложение, включив функции голосового управления и персонализированные финансовые советы на основе анализа транзакций клиента.
Результаты: Обработка обращений клиентов ускорилась на 40%, количество цифровых транзакций выросло на 30%, а удовлетворённость клиентов увеличилась на 25%.
Платформа для интеграции финтех-стартапов
Задача: Создание экосистемы для сотрудничества с финтех-стартапами, чтобы стимулировать инновации и предложить клиентам новые услуги.
Решение: Разработка API-платформы, обеспечивающей безопасное взаимодействие стартапов с банковской инфраструктурой. Организация хакатонов и инкубационных программ для отбора и поддержки наиболее перспективных проектов.
Результаты: За первый год сотрудничества запущено 10 новых услуг, привлечено более 50 стартапов. Среди реализованных проектов – инновационные решения для платежей, кредитования и инвестиций, что позволило банку значительно расширить свой продуктовый портфель и укрепить позиции на рынке.
Эти проекты не только продемонстрировали значимый экономический эффект, но и показали важность внедрения цифровых технологий для улучшения качества жизни людей. Моя работа над этими инициативами подтвердила веру в то, что технологии могут служить обществу, упрощая повседневные задачи и делая финансовые услуги более доступными и удобными.
Разумеется, о конкретных проектах цифровой инновации крупного бизнеса и гос. сектора в России можно написать и опубликовать не одну книгу, а целый цикл, вместе с учебной литературой для ВУЗов и колледжей, чем, собственно, я также занимаюсь. Но, для обзорного рассмотрения темы, считаю, можно остановиться в данном формате и на уже написанном объёме.