Читать книгу Nавигатор руководителя учебного центра онлайн

Над каждой из причин надо работать и снижать количество отказов.

– Количество посетителей сайта, оставивших заявку. Идеальным считается показатель от 10 %, если каждый десятый посетитель оставляет заявку.

– Количество людей, с которыми удалось связаться и записать на мероприятие.

– Количество дошедших на мероприятие.

– Количество купивших после мероприятия.

Необходимо отслеживать, сколько человек мы теряем при переходе на каждый следующий этап воронки. Процент перешедших на следующий шаг клиентов называется конверсией. Если у нас маленькая конверсия в покупку после посещения мероприятия, то необходимо дорабатывать мероприятие. Если много людей записывается и не приходит на мероприятие, то надо работать над системой доведения. И так, внимательно прорабатываем каждый этап воронки, повышая конверсию каждого шага.

Параллельно с работой с горячими лидами мы работаем с воронкой холодных клиентов, которые скачивают лид-магниты из всплывающих окон, обращаются за ними в чат-боты. Мы также работаем и с ними. И следим за показателями:

– Количество посетителей сайта, оставивших заявку на получение предложения из всплывающего поп-ап окна. Если более 40 % увидевших ваше предложение из всплывающего окна оставляют заявку – этот показатель считается отличным. Если показатель меньше 10 %, то надо искать другие предложения и лид-магниты. Этот показатель отслеживаем через статистику поп-ап окон.

– Сколько людей из скачавших лид-магнит после получения серии сообщений удалось пригласить и записать на мероприятие.

Цель воронки работы с холодными клиентами – прогреть их и встроить в воронку работы с горячими клиентами.

В CRM необходимо фиксировать источник рекламы, статус клиента, тег об интересующем продукте (на что отреагировал клиент – на рекламу школы или садика, логопеда или рисования), чтобы можно было в дальнейшем с ним работать с помощью грамотных рассылок.

Статусы могут быть следующие:

– Скачал лид-магнит

– Посетил бесплатный мастер-класс/собрание/урок

– Необходимо связаться (с постановкой соответствующей задачи с пояснением, по какому поводу)