Читать книгу Как защитить свои права онлайн

Как доказать? Во-первых, сослаться на пункт договора, в котором прописано, что сторона должна выполнить определенные действия. В нашем случае клиент обязан предоставить все необходимые документы (например, договор, квитанции об оплате, счета, акты выполненных работ или оказанных услуг, документы, доказывающие факт нарушения) и иные бумаги, которые требуются для подготовки претензии. Во-вторых, сослаться на статью закона (ст. 310 ГК РФ), в которой прописано, что каждая из сторон обязана исполнять обязательства по договору и изменить условия в одностороннем порядке не может. В-третьих, доказать тот факт, что клиент не предоставил вам необходимые документы. Поэтому важно сохранять всю переписку (электронные письма или заказные, отправленные почтой с уведомлением). Помните, телефонный разговор не является доказательством в суде.

Резюме.

Претензионный порядок в договоре

Этот пункт содержит правила, по которым стороны могут урегулировать спорные вопросы в досудебном порядке. В претензионном разделе договора прописывают способы предъявления претензии: в письменной форме заказным письмом с уведомлением или же на электронную почту.

В разделе договора о претензионном порядке могут содержаться следующие данные: срок направления претензии; срок для ответа на нее; способы расчета штрафов; последствия, которые наступят в случае неудовлетворения требований мирным путем; в каком суде будут рассматривать споры (по месту нахождения ответчика либо истца). Если местоположение суда в договоре не прописано, тогда в случае споров его определит закон.

Образец формулировки претензионного порядка в договоре7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего договора между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров, в том числе в претензионном порядке.

7.2. Претензия оформляется в письменной форме и направляется той Стороне, которой допущены нарушения условий договора.

7.3. Срок рассмотрения письменной претензии не должен превышать (цифры прописью) с момента получения.