Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице онлайн

Готовность помочь:

Предоставление информации:

Учтивость и вежливость:

Личное внимание:

Услужливость и готовность к компромиссам:

Создание дружественной атмосферы:

Последовательное соблюдение стандартов:

Приветствие и идентификация:

Вежливость и учтивость:

Слушание и понимание:

Компетентность:

Предоставление информации:

Эффективность:

Профессиональный язык:

Запись информации:

Обратная связь:

Заключительное прощание:

Знание расположения служб:

Часы работы служб:

Информирование гостей:

Обновление информации:

Гибкость и адаптация:

Консультация гостей:

Обучение персонала:

Система информирования:

Проверка информации:

Соблюдение стандартов:

Спокойствие и самообладание:

Быстрая реакция:

Оценка ситуации:

Профессиональное решение проблемы:

Коммуникация с командой:

Готовность к сотрудничеству:

Проявление инициативы:

Соблюдение безопасности:

Документация событий:

Обратная связь и анализ:

Хищение и воровство:

Фальсификация документов:

Нарушение правил безопасности:

Дискриминация и харассмент:

Непрофессиональное поведение:

Пьянство и наркотики:

Несанкционированный доступ:

Уклонение от работы:

Нанесение ущерба имуществу:

Несоблюдение стандартов обслуживания:

Секретность данных:

Ограниченный доступ:

Без разглашения:

Осведомленность о политике конфиденциальности:

Обработка запросов гостей:

Обучение персонала:

Обеспечение безопасности информации:

Уничтожение данных:

Ответственность за нарушение:

Этичное обращение:

Обучение персонала:

Изучение операций гостиницы:

Обновление правил и политик:

Технические обновления:

Повышение квалификации:

Изучение услуг и удобств:

Обратная связь и обмен опытом:

Изучение стандартов сервиса: