Читать книгу Маркетинговое управление в коммерческом банке онлайн

В настоящее время значимость рынка банковских предложений не ограничивается лишь только рамками кредитных и валютных отношений. Банки совершают роль института, который стоит на одном уровне с государством и рынком, ведь без них сложно представить рациональную организацию хозяйственной деятельности в масштабах всего общества.

В настоящее время сама банковская система России совершенствуется. Это должно повысить устойчивость банков и увеличить их роль в благосостоянии граждан.

Цель работы – отражение процесса взаимодействия с клиентами в сфере услуг и описание мероприятий по повышению эффективности маркетинга.

Задачи работы:

Отразить роль маркетинга в банковской сфере.

Проанализировать маркетинговую деятельность АО «««Альфа-банк»»».

Рассмотреть этапы продаж и жизненный цикл клиента.

Предложить рекомендации маркетинговой деятельности для повышения продаж банковских услуг.

Объект работы – Акционерное общество «««Альфа-банк»»».

Предмет работы – маркетинговое управление процессом взаимодействия с клиентами.

Научной и методической основой исследования послужили работы, положения отечественных и зарубежных ученых и экспертов в области маркетинга, рекламы, финансов и менеджмента.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в реализации разработанных рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности АО «««Альфа-банк»»».

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованных источников.

Банковский маркетинг – это определенная деятельность, политика и философия банка, обеспечивающая продвижение услуг, создающая его рыночный имидж, основными функциями которой являются продвижение рекламы и сбыта.

Функция продвижения заключается в поддержании деловой репутации банка как надежного и достойного. Функция сбыта состоит в постоянном увеличении доли рынка и предоставление всего спектра услуг.