Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице онлайн
Использование чат-ботов:
Видеоконференции и онлайн-консультации:
Оборудование для видеоконференций:
Поддержка социальных сетей:
Обновление и поддержка:
Стандарт «Стрессоусточивость и культура речи»
Профессионализм:
Спокойствие в стрессовых ситуациях:
Эмпатия и понимание:
Ясность и четкость:
Уважение к культурным различиям:
Обучение культуре речи:
Умение обработки жалоб:
Невозмутимость при нестандартных ситуациях:
Культура вежливости в письменной коммуникации:
Обратная связь и самоанализ:
Стандарт «Знание специфики обслуживание туристов из разных стран»
Культурная компетентность:
Языковая поддержка:
Информация о культурных предпочтениях:
Понимание различий в ожиданиях:
Консультация по локальным обычаям:
Гибкость и толерантность:
Подбор персонала с межкультурным опытом:
Информирование о местных достопримечательностях:
Адаптация услуг:
Постоянное обучение и обратная связь:
Стандарт «Регулярное повышение квалификации»
План обучения:
Обучение новым технологиям:
Обучение продуктам и услугам:
Обучение межличностным навыкам:
Обучение культурной компетенции:
Проведение внутренних тренингов:
Обучение эффективному управлению временем:
Участие во внешних обучающих мероприятиях:
Оценка результатов обучения:
Постоянное самосовершенствование:
Стандарт «Прием заказов от гостей и направление их в соответствующие службы гостиницы»
Доброжелательное приветствие:
Внимательное прослушивание:
Предложение дополнительных услуг:
Четкое оформление заказа:
Своевременное выполнение заказа:
Координация с другими службами:
Подтверждение заказа:
Обеспечение качества обслуживания:
Систематическое обучение персонала:
Постоянное совершенствование процессов:
Стандарт «Владение навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями»
Глубокое знание программных продуктов:
Быстрое и точное бронирование:
Онлайн-коммуникация:
Мониторинг доступности номеров:
Адаптация к новым технологиям:
Работа с онлайн-платформами:
Обработка онлайн-оплат:
Техническая поддержка:
Анализ данных: