Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице онлайн
Поддержание высокого уровня сервиса на протяжении всего процесса бронирования
Постоянное совершенствование навыков и знаний
Ответственное отношение к обязательствам
Стандарт «Знание особенностей работы с разными категориями гостей»
Анализ потребностей гостей
Адаптация под запросы
Предоставление информации о доступных услугах
Готовность к обработке специфических запросов
Учет особенностей бронирования для групп и корпоративных клиентов
Обеспечение безопасности и конфиденциальности
Гибкий подход к изменениям и отменам бронирования
Предоставление рекомендаций и советов
Демонстрация понимания потребностей гостей
Постоянное обучение и развитие
Стандарт «Ответ на запросы клиентов в течение короткого времени, в том числе в нерабочее время»
Быстрый отклик
Круглосуточная доступность
Автоматизированный ответ
Оперативное уведомление
Дополнительные контактные данные
Обучение персонала
Мониторинг запросов
Прозрачность информации
Формирование ожиданий
Постоянное совершенствование процессов
Стандарт «Быстрое решение возникающих проблем и конфликтов»
Оперативная реакция:
Слушание и понимание:
Поиск адекватного решения:
Гибкость и адаптивность:
Коммуникация:
Умение решать конфликты:
Приоритизация:
Документация:
Обучение персонала:
Обратная связь:
Стандарт «Предоставление информации о местоположении и доступности отеля»
Детальное описание местоположения: Персонал должен предоставить клиентам полную информацию о местоположении отеля, включая адрес, ближайшие ориентиры и достопримечательности.
Удобство транспортной доступности:
Предоставление карт и навигационных данных:
Информация о парковке:
Обеспечение доступности для инвалидов:
Информация о ближайших объектах инфраструктуры:
Доступ к общественным услугам:
Описание окрестностей:
Онлайн-ресурсы:
Доступность для связи:
Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»
Многоканальная связь:
Интеграция с онлайн-платформами:
Автоматизированные системы бронирования:
Виртуальные туры и видеопрезентации:
Мобильные приложения: