Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице онлайн

Поддержание высокого уровня сервиса на протяжении всего процесса бронирования

Постоянное совершенствование навыков и знаний

Ответственное отношение к обязательствам

Стандарт «Знание особенностей работы с разными категориями гостей»

Анализ потребностей гостей

Адаптация под запросы

Предоставление информации о доступных услугах

Готовность к обработке специфических запросов

Учет особенностей бронирования для групп и корпоративных клиентов

Обеспечение безопасности и конфиденциальности

Гибкий подход к изменениям и отменам бронирования

Предоставление рекомендаций и советов

Демонстрация понимания потребностей гостей

Постоянное обучение и развитие

Стандарт «Ответ на запросы клиентов в течение короткого времени, в том числе в нерабочее время»

Быстрый отклик

Круглосуточная доступность

Автоматизированный ответ

Оперативное уведомление

Дополнительные контактные данные

Обучение персонала

Мониторинг запросов

Прозрачность информации

Формирование ожиданий

Постоянное совершенствование процессов

Стандарт «Быстрое решение возникающих проблем и конфликтов»

Оперативная реакция:

Слушание и понимание:

Поиск адекватного решения:

Гибкость и адаптивность:

Коммуникация:

Умение решать конфликты:

Приоритизация:

Документация:

Обучение персонала:

Обратная связь:

Стандарт «Предоставление информации о местоположении и доступности отеля»

Детальное описание местоположения: Персонал должен предоставить клиентам полную информацию о местоположении отеля, включая адрес, ближайшие ориентиры и достопримечательности.

Удобство транспортной доступности:

Предоставление карт и навигационных данных:

Информация о парковке:

Обеспечение доступности для инвалидов:

Информация о ближайших объектах инфраструктуры:

Доступ к общественным услугам:

Описание окрестностей:

Онлайн-ресурсы:

Доступность для связи:

Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»

Многоканальная связь:

Интеграция с онлайн-платформами:

Автоматизированные системы бронирования:

Виртуальные туры и видеопрезентации:

Мобильные приложения:

Вход Регистрация
Войти в свой аккаунт
И получить новые возможности
Забыли пароль?