Читать книгу Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию онлайн

Ещё одним немаловажным аспектом для проектировщиков взаимодействия является отсутствие места для отображения мыслей, решений и впечатлений человека во всей этой махине процесса. Да, в нотации BPMN (OMG, 2010) есть соглашения о моделировании хореографий (Choreography Modeling Conformance) и коллабораций (Collaboration Modeling Conformance), с помощью которых можно проектировать взаимодействие, но мой опыт показывает, что их используют крайне редко. Де-факто нотация прекрасно подходит для системных аналитиков и технологов – тех, для кого процесс-механизм состоит главным образом из «железок».

Заказ и доставка пиццы. Схема в нотации Карты процесса-опыта

Я объединил сильные стороны, понятия и элементы нотаций CJM, Service Blueprint, BPMN и некоторые элементы системо-мыследеятельностной методологии. Всё это соединено вместе и припудрено видением того, что важно, а что вторично в проектировании процесса. На мой взгляд, схемы Карты процесса-опыта получаются ясными и лаконичными, сохраняя необходимую подробность. Сравните сами со схемами других подходов, приведённых выше.

Метод призван выявлять схему соорганизации процессов внутри какой-то деятельности, как в мегамашине по производству потребительской ценности, а также согласовывать эти процессы с жизнедеятельностью потребителей. Метод хорош для того, чтобы:

– в общих чертах или углублённо схватить механику процессов в деятельности;

– добиться согласованности во внутренних процессах;

– и пристально рассмотреть места стыков механизмов системы с живыми участниками, будь они потребители или её служащие.

Главными отличительными чертами метода являются:

– минимум элементов нотации, что снижает порог входа;

– абстракция ключевой точки, что даёт гибкость в управлении содержанием карты;

– лаконичность карты делает её более простым граничным объектом, соединяющим понимание разных групп специалистов в проекте.

За границами применимости метода находится описание так называемых ad-hoc-процессов, или ситуативного управления, когда выверенного процесса нет, а действия и взаимодействия могут идти в произвольном порядке со спонтанным выбором средств в каждой ситуации. Для описания таких ситуаций больше подходит нотация Case Management Model and Notation, CMMN (OMG, 2016).