Читать книгу Психология управления продажами. Учебное пособие онлайн
1. Бренд.
2. Целевая аудитория.
3. Сотрудники.
– директор по маркетингу;
– руководитель отдела продаж;
– логист;
– работник для управления контентом [35].
4. Цена.
5. Сервис.
6. Реклама.
7. SEO
– мало повторных покупок;
– реклама не окупается;
– нет роста по SEO.
Очень важно использовать SRM систему. Необходимо отметить, что на всех площадках существуют встроенные SRM – системы.
Электронные магазины
Web-витрины. На этой площадке можно публиковать новости, аналитику и пр. Данный сайт является информативным по товарам и услугам. Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:
– статическая интернет-витрина на основе обычных НТМL-файлов;
– динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.
Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:
– интернет-витрину – фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
– систему приема платежей;
– систему учета и контроля исполнения заказов;
– бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:
– предоставление онлайновой помощи покупателю;
– регистрация покупателей;
– предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
– работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;
– оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;
– резервирование товаров на складе;
– проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);
– формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
– предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;
– доставка товаров;
– сбор и анализ различной маркетинговой информации;
– обеспечение безопасности личной информации покупателей;
– автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.
Интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т.д.