Читать книгу Психология управления продажами. Учебное пособие онлайн

1. Бренд.

2. Целевая аудитория.

3. Сотрудники.

– директор по маркетингу;

– руководитель отдела продаж;

– логист;

– работник для управления контентом [35].

4. Цена.

5. Сервис.

6. Реклама.

7. SEO

– мало повторных покупок;

– реклама не окупается;

– нет роста по SEO.

Очень важно использовать SRM систему. Необходимо отметить, что на всех площадках существуют встроенные SRM – системы.

Электронные магазины

Web-витрины. На этой площадке можно публиковать новости, аналитику и пр. Данный сайт является информативным по товарам и услугам. Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:

– статическая интернет-витрина на основе обычных НТМL-файлов;

– динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

– интернет-витрину – фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;

– систему приема платежей;

– систему учета и контроля исполнения заказов;

– бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

– предоставление онлайновой помощи покупателю;

– регистрация покупателей;

– предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

– работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

– оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

– резервирование товаров на складе;

– проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

– формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

– предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

– доставка товаров;

– сбор и анализ различной маркетинговой информации;

– обеспечение безопасности личной информации покупателей;

– автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т.д.