Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице онлайн

Соблюдение правил общения

Обучать персонал правилам вежливого и уважительного общения с гостями, в том числе правилам приветствия, обращения и прощания.

Знание особенностей национального этикета

Изучить особенности национального этикета ключевых рынков гостиничного бизнеса и адаптировать обслуживание под их ожидания.

Поддержание профессионализма

Обучать персоналу поддерживать профессиональное поведение и высокий уровень сервиса в соответствии с международными стандартами этикета.

Умение решать конфликты

Обучить персоналу умению решать конфликтные ситуации с учетом международных норм этикета и культурных особенностей гостей.

Адаптация к потребностям гостей

Учить персоналу адаптироваться к потребностям и запросам гостей различных культур и национальностей, предлагая персонализированный сервис.

Повышение осведомленности

Постоянно повышать осведомленность персонала о международных тенденциях в этикете и современных правилах поведения.

Учет неписаных правил

Освоить неписанные правила взаимодействия и общения с гостями, которые могут различаться в разных культурах.

Обратная связь и коррекция

Собирать обратную связь от гостей о качестве обслуживания с учетом международных стандартов этикета и вносить коррективы в работу персонала при необходимости.

Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»

Гибкость в обслуживании

Демонстрировать готовность к изменениям и адаптироваться к потребностям каждого клиента, включая возможность модификации услуг и предложений.

Творческий подход

Использовать творческие и нестандартные решения для решения проблем и удовлетворения запросов клиентов, выходя за рамки стандартных процедур.

Проявление эмпатии

Проявлять эмпатию к потребностям и ожиданиям клиентов, стараясь понять их ситуацию и настроение для более эффективного решения проблем.

Реакция на изменения

Быстро реагировать на изменения и неожиданности, сохраняя спокойствие и находя оптимальные решения в любой ситуации.

Коммуникация и сотрудничество

Взаимодействовать с коллегами и другими службами гостиницы для решения проблем клиентов, используя коммуникационные навыки и сотрудничество.

Вход Регистрация
Войти в свой аккаунт
И получить новые возможности
Забыли пароль?