Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице онлайн
Экстренная связь
Обеспечить оперативную связь с экстренными службами (скорая помощь, пожарная служба и т. д.) для быстрого реагирования на серьезные медицинские чрезвычайные ситуации.
Обучение персонала
Проводить регулярные тренинги и обучение персонала по действиям в случае медицинских чрезвычайных ситуаций, включая обучение оказанию сердечно-легочной реанимации (СЛР) и использованию дефибриллятора.
Доступность информации
Иметь четкий план действий и протоколы для оказания медицинской помощи, доступные для персонала в любое время.
Координация с местными медицинскими учреждениями
Сотрудничать с местными медицинскими учреждениями для организации быстрой и эффективной медицинской помощи в случае необходимости госпитализации или специализированного лечения.
Конфиденциальность медицинской информации
Соблюдать строгую конфиденциальность медицинской информации о гостях, предоставляя доступ к ней только медицинскому персоналу и только в случае необходимости.
Оказание поддержки и утешения
Предоставлять эмоциональную поддержку и утешение гостям и их близким в случае медицинских чрезвычайных ситуаций, проявляя понимание и сострадание.
Документация и отчетность
Вести документацию о случаях медицинской помощи и создавать соответствующие отчеты для внутреннего контроля и последующего анализа.
Постоянное совершенствование
Постоянно совершенствовать процессы оказания медицинской помощи на основе анализа прошлых случаев и обратной связи, чтобы повышать качество обслуживания и безопасность гостей.
Стандарт «Обучение сотрудников первой медицинской помощи»
Обучение базовым навыкам
Проводить регулярные тренинги для персонала по оказанию первой медицинской помощи, включая остановку кровотечений, оказание помощи при ожогах и тепловых ударах.
Обучение действиям в экстренных ситуациях
Предоставить обучение по действиям в экстренных ситуациях, таких как сердечный приступ, инсульт, аллергическая реакция и анафилактический шок.
Практические симуляции
Проводить практические симуляции медицинских чрезвычайных ситуаций для тренировки персонала и повышения их уверенности в действиях.