Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице онлайн
Обучение новых сотрудников
Включить в стандартные процедуры обучение новых сотрудников службы работы с ключевыми клиентами, обеспечивая им необходимые знания и навыки для эффективного выполнения своих обязанностей.
Оценка потребностей в обучении
Регулярно проводить анализ потребностей в обучении среди специалистов, чтобы идентифицировать области, требующие дополнительного развития.
Использование онлайн-ресурсов
Предоставить доступ к онлайн-ресурсам и образовательным платформам для самостоятельного обучения и повышения квалификации в удобное время.
Постоянное совершенствование
Поддерживать культуру постоянного обучения и развития среди персонала, поощряя саморазвитие и стремление к профессиональному росту.
Стандарт «Обеспечение наличия систем контроля и учета состояния здоровья специалистов»
Внедрение системы медицинского мониторинга
Разработать и внедрить систему медицинского мониторинга, позволяющую отслеживать состояние здоровья специалистов, включая замеры артериального давления, температуры и другие показатели.
Регулярные медицинские осмотры
Организовать регулярные медицинские осмотры для всех специалистов службы работы с ключевыми клиентами с целью выявления и предотвращения заболеваний и состояний, которые могут повлиять на качество обслуживания.
Проведение медицинских анкетирований
Проводить медицинские анкетирования при приеме на работу и регулярно во время работы для оценки общего состояния здоровья специалистов и выявления потенциальных проблем.
Контроль за профессиональными заболеваниями
Вести контроль за профессиональными заболеваниями, связанными с особенностями работы в гостиничной сфере, и предпринимать меры по их предотвращению.
Система предупреждения болезней
Создать систему предупреждения и раннего выявления инфекционных заболеваний среди персонала для минимизации риска распространения инфекций в гостиничном объекте.
Проведение профилактических мероприятий
Организовать проведение профилактических мероприятий, направленных на поддержание здоровья и повышение иммунитета сотрудников, таких как фитнес-занятия, диетические рекомендации и т. д.