
Бизнес-процессы. Стажировка нового сотрудника. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж
Дмитрий Владимирович Пермяков

Процессный подход. Практика
Евгений Шалагин

Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию
Роман Александрович Исаев

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Андрей Анатольевич Шапиро