Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя онлайн

Хорошие отношения с клиентами являются проводником стратегии компании, не надо думать о сиюминутной выгоде, не нужно делать ставку на одного-двух клиентов, это слишком большой риск; мы должны слой за слоем выстраивать отношения с клиентами.

В дальнейшем мы будем избегать отдельной работы с клиентами по каждому продукту, оказавшись перед клиентом, следует обладать всей полнотой информации, а вернувшись в компанию, снова обсуждать внутреннее разделение труда и распределение благ.

При построении отдела системы представительских офисов мы должны улучшать отношения с клиентами. Термин «хорошие отношения с клиентами» наша компания предложила первой. Фактически подлинная роль, которую играет «Железный треугольник»[16], это улучшение отношений с клиентами, в этом процессе они определенно смогут увидеть возможности, им нужно ухватиться за эти возможности, и только потом вызывать огонь на себя.

В настоящее время мы создаем дружественный клиентам интерфейс, значительно улучшаем отношения с клиентами, много ресурсной силы сосредоточено на передовой. В будущем мы повысим способности поддержки специализированных команд, благодаря чему можно будет сократить количество сотрудников оперативных отделов, непосредственно находящихся на передовой. К примеру, для запуска ракеты не нужно много людей, достаточно просто нажать на кнопку. Но для того, чтобы нажать на эту кнопку, требуется несколько десятков, несколько сотен человек, обслуживающих платформу, поэтому усилив способность специализированной поддержки, возможно постепенно еще более улучшить оперативные отделы, сделать их еще более эффективными. Наше отличие от армии заключается в том, что для достижения победы армия не считается с расходами, мы же должны комплексно и взвешенно подходить к издержкам.

2.5.3 Высококачественные ресурсы тяготеют к отличным клиентам, выстраивают связи со стратегическими партнерами

Компания «Хуавэй» не является высококлассной от природы, поэтому необходимо понять ее слабые стороны, чтобы затем провести корректировки. Во многих регионах у нас очень близкие отношения с клиентами, это потому, что мы уже сформировали с ними отношения стратегического партнерства. Возможности дает не компания, их дают клиенты. Возможности впереди, а не позади. Нам необходима стратегическая позиция, если ее нет, мы не сможем быть устойчивыми.