Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя онлайн

2.4.2 Отдавать силы на обеспечение клиентского опыта, ориентированного на будущее

Отдел бренда в настоящее время проводит глобализацию опыта выставочных павильонов, в разное время все клиенты могут это опробовать. Вы с отделом бренда можете идти тем же путем, где один будет ориентирован на клиентов, а другой на персонал. Распространение начнется с презентации и приведет к апробации.

О стратегии бренда и теории презентации. Я размышляю о том, как отталкиваясь от потребностей клиентов (долгосрочных, ближнесрочных) в качестве ключевого фактора, сформировать основную канву нашей презентации. Каким образом превратить этот способ удовлетворения спроса в опыт, который использовали бы по всему земному шару. Я считаю, что презентация нашей стратегии должна неуклонно следовать клиентоориентированности. В настоящее время наша презентация несколько не имеет отношения к теме, но почему это так? Мы сейчас слишком научно-популяризованы, мы слишком большое значение придаем презентации для правительства и руководителей, а в результате и клиенты, и политики не понимают СТО[15]. Наша презентация непременно должна заставить клиентов понять СТО, а политикам мы расскажем историю, послушав которую, и они смогут его понять.

Департамент НИОКР должен быть лучшим. Это не означает, что Департамент НИОКР должен себя считать лучшим, пусть лучшим он будет в глазах клиентов. Ранее все говорили, что он лучший, на самом деле это усложнение вещей, что является самоощущением Департамента НИОКР.

В платформе «опытного облака» представительский офис является малым испытательным центром, для стандартизации и оптимизации возможно доставить модули в контейнере, куда требуется, и быстро их собрать. Клиенты заранее бронируют то, что они хотели бы испытать, возможно отправлять уведомления с серверов всемирного испытательного центра или региональных испытательных центров. Таким образом, с одной стороны, это можно использовать для внутреннего обучения, с другой стороны, это обеспечение клиентского опыта. Следует осуществить продвижение клиентского опыта и продемонстрировать, где будет наш собственный путь в эпоху больших данных.