Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя онлайн

«Хуавэй» для победы в рыночной конкуренции не будет опираться на низкие цены, а будет побеждать высококачественными услугами, и для обеспечения этого потребуется профессионализация сервиса. Все эти годы мы могли существовать в условиях конкуренции потому, что у нас был хороший сервис. Harvard Review, описывая кейс «Хуавэй», делает вывод о причинах того, почему компания «Хуавэй» победила в международной конкурентной борьбе, из которых самая важная причина в том, что компания «завоевала доверие клиентов посредством искреннего обслуживания, очень близкого к их потребностям», это дух профессионализации всей компании «Хуавэй».

Мой взгляд на далекую перспективу состоит в том, чтобы изнутри повысить качество сервиса, при этом не нужно слишком сильно снижать цены. Если не повысить качество сервиса, токлиентам не с чем будет сравнивать, они будут сравнивать только цены. Если мы не повысим качество сервиса, а наши цены будут очень низкими, то фактически разрыв в конкурентоспособности не увеличится. Мы будем вести конкурентную борьбу путем повышения качества продуктов, чтобы не довести до разорения западные компании.

В конечном итоге не существует проблем, связанных со структурой, необходимо уверенно развиваться, взяв за основу получение выгоды. На данном рынке невозможно по поводу и без повода вести ожесточенные войны, не надо думать о конкуренции низких цен, это уже история, это ошибочный путь компании «Хуавэй» в прошлом, это следует прекратить, в противном случае мы разрушим этот мир и нарушим общественный порядок. Мы должны привлечь внимание клиентов высококачественными продуктами и услугами, ожесточенные войны, низкие цены – это не выход.

Конкурентные войны в будущем будут все сложнее и сложнее, особенно это касается сервиса, который также будет, чем дальше, тем сложнее. Посредством НИОКР мы предоставим всему миру самый добротный продукт, с помощью производства создадим продукт самого высокого качества, и еще необходима высококачественная поставка, от заключения договора до самой поставки, а также постпродажный сервис. Мы зарабатываем на клиентах, поэтому должны повышать качество сервиса, при плохом обслуживании в итоге мы будем отринуты клиентами.