Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя онлайн
Двадцать с лишним лет упорного труда заставили нас осознать всю важность самокритики для развития компании. Если мы не будем следовать этому принципу, у «Хуавэй» абсолютно не будет настоящего. Не имея самокритики, мы не сможем добросовестно услышать потребности клиентов, а следовательно, и не сможем уделять им пристальное внимание, а также учиться преимуществам в нашей отрасли, мы погрязнем в эгоцентризме и нас устранит рыночная жестокая конкурентная среда, которая постоянно меняется.
2.2. Ценностные предложения клиентов определили ценностные предложения «Хуавэй»
У будущих предприятий конкуренция будет состоять из трех элементов: хорошее качество продукта, хороший сервис, низкая цена. Кроме как овладеть этими тремя элементами, нет других способов выжить. У «Хуавэй» хорошие продукты, мы полагаем, что эпоха высоких цен не просуществует долго. Главная основа нашего существования в будущем – это вот эти три ключевых пункта.
Требования клиентов – это хорошее качество, хороший сервис, низкая цена и быстрая реакция на их потребности, это простые ценности клиентов, и это также определило ценности «Хуавэй». Однако хорошее качество, хороший сервис и быстрая реакция на потребности часто означают высокие издержки, означают высокие цены, которые клиенты не в состоянии принять, поэтому «Хуавэй» необходимо добиться хорошего качества, хорошего сервиса и низких цен, чтобы в первую очередь удовлетворить потребности клиентов, только так возможно достичь и соответствовать их требованиям, только так возможно продолжить существование. Клиенты всего лишь хотят получить варианты решений и продукты хорошего качества, с хорошим сервисом и низкой ценой, одновременно партнеры опять-таки могут быстро среагировать на потребности клиентов, и только так возможно повышение их конкурентоспособности и рентабельности.
Наша цель в том, чтобы стать лучшими в сфере сетевого оборудования. «Хорошее качество, хороший сервис, низкие внутренние эксплуатационные издержки, удовлетворение потребностей клиентов в первую очередь» – это наши четыре стратегии для достижения данной цели.