Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя онлайн

2.2.2 Предоставление клиентам своевременного, точного, высококачественного и бюджетного сервиса – наш единственный путь продолжения существования

Наш единственный путь для продолжения существования – это повысить качество, снизить издержки, улучшить сервис, в противном случае конкурентам будет очень легко нас разгромить.

Инстинкт клиента заключается в выборе продукта хорошего качества, с хорошим сервисом и низкой ценой. Но в этом мире еще есть и очень много конкурентов, если у нас плохое качество и плохой сервис, а мы это игнорируем, то это непременно приведет к гибели. Если качество и сервис хороши, но издержки, по сравнению с другими компаниями, высоки, мы можем какое-то время продавать по одинаковой цене с ними, но долго мы не выдержим. Потому что долгосрочное потребление приведет к нашему полному истощению, к циррозу, как же тогда наступать вперед?

Своевременная, точная, высококачественная, бюджетная поставка – есть лишь вот эти четыре элемента, способные к одновременному удовлетворению, и только это и является настоящей клиентоориентированностью.

2.3.1 Привлечь внимание клиентов высококачественным продуктом и сервисом, а ожесточенные войны и низкие цены – это не выход

Зима[11] и в самом деле придет, и кто тогда победит? Победит не что иное, как качество и себестоимость, у кого самое высокое качество и более низкие издержки, у кого самая быстрая реакция, тот и переживет зиму. Поэтому для высших руководителей НИОКР самым важным вопросом является ориентация на качество и низкие издержки, и только после этого возможно осуществлять изыскания в сфере технологических инноваций. Фундаментальные основы, поддерживающие технологические инновации – это качество, издержки, время. Если уйти от качества, издержек и времени, то не будет ценности технологической инновации, а инновации ради инноваций абсолютно невозможны. Смелость научных исследований должна сосуществовать вместе с осмотрительностью, смелость должна присутствовать при расходовании денежных средств, а осмотрительность должна быть в подтверждении качества и технологий. Чтобы овладеть качеством, нужно «десять лет просидеть на холодной скамье»[12]. Качество на первом месте, функциональность на втором, технологии на третьем, непременно нужно обращать особое внимание на потребности клиентов. Критерии оценки клиента в том, что он ощущает стабильное качество, хорошую функциональность, передовые технологии, и в комплексе это хорошо.