Читать книгу Вербальное дзюдо. Мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов онлайн

1. Все хотят, чтобы с ними обращались уважительно.

2. Всем больше нравятся просьбы, чем приказы.

3. Всем хочется знать, почему их просят или заставляют что-то сделать.

4. Все хотят делать выбор, а не слушать угрозы.

5. Все хотят получить второй шанс, совершив ошибку.

Эти простые, но важные истины, основанные на уважении, понимании и прощении могут объединять людей по всему миру. Но для достижения взаимопонимания нам нужны инструменты, а запустить этот процесс могут правильные слова.

Словесное дзюдо поможет в личном и профессиональном общении, чем бы вы ни занимались. Джордж Томпсон, вслед за древними греками, говорил, что наши убеждения определяют наши поступки. Томпсон утверждал, что чем сильнее мы отличаемся от других, тем «тактичнее» мы должны выражаться, чтобы убеждать, налаживать сотрудничество или работать в команде. «Тактическая вежливость» подкрепляет наши усилия и снижает сопротивление новым идеям или изменениям. Искреннее уважение к другим помогает сохранить тактическую позицию даже в конфликтных ситуациях. И пускай с нами не соглашаются – это не скажется на нашем чувстве собственного достоинства.

Стратегии и тактики вербального дзюдо способны превращать реактивные обстоятельства в проактивные. История показывает, что войны начинались не только из-за земель и ресурсов, но и из-за простого неуважения. В условиях, когда гнев становится новой угрозой, умение говорить спокойно и убедительно стало необходимо как никогда. В цифровую эпоху мы часто говорим то, о чем жалеем, когда наши слова уже стали известны всему интернету, а люди не забывают чужие ошибки и просчеты.

В основе вербального дзюдо лежит философия, согласно которой для достижения профессиональных целей необходимо использовать слова, обладающие настоящей силой и эмпатией. Мы строим мост, который приведет к отношениям, основанным на уважении. Крайне важно осознавать, что в любой ситуации личного или профессионального общения нужно уважать собеседника и заботиться о его чувстве собственного достоинства. Это касается полицейских и нарушителей, партнеров и конкурентов, родителей и детей, учеников и учителей, врачей и пациентов. Джордж Томпсон всегда подчеркивал разницу между сочувствием и эмпатией. Мы можем ощутить чужую боль, просто задавшись вопросом, каково было бы нам при тех же обстоятельствах. Словесное дзюдо не требует «подставлять вторую щеку» и не пропагандирует политкорректность. Мы должны уметь донести свою идею до слушателя, но не обязаны уважать недостойные поступки.