Читать книгу Управление взаимоотношениями с клиентами онлайн

Если клиент уже прошел необходимый срок владения автомобилем, то для предприятия становится понятно, что примерно плюс-минус 2 месяца он начнет искать новую машину. Соответственно, компания готовит ему интересное предложение по Trade-in, а также персональное предложение, включая кредит на новый автомобиль, где связывается с ним и предлагает приехать на тест-драйв, где компания снова делает предложение клиенту купить новую машину (включая кредит) и тому подобное.

После того, как компанией был определен этап, цикл, на котором находится наш клиент, она ставит цели по взаимодействию с ним в дальнейшем.

От цикла будет зависеть способ взаимодействия (контакта) с клиентом. Это может быть что угодно, например, звонок от менеджера, электронное письмо и повторный звонок от менеджера для уточнения деталей и так далее.

Компании также следует организовать маркетинговую деятельность таким образом, чтобы клиент получал ненавязчивые напоминания о компании в нужное время и в соответствии со своими потребностями. Лучше, если это будет независимый отдел или отдельный оператор базы данных. Дилер должен иметь информацию о проданном автомобиле: когда он продал его, кто является владельцем данного автомобиля (его точные контактные данные), какой пробег, какова история автосервиса, когда наступит время продавать его и т.д.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.