Читать книгу 44 примера и разбора бизнес-моделей и SWOT-анализа ИТ-компаний онлайн
Канва бизнес-модели Amazon
Бизнес-модель Amazon можно представить в виде приведенной ниже схемы бизнес-модели:
[1] Потребительские сегменты Amazon
Клиентские сегменты Amazon можно разделить в основном на три группы: продавцы, покупатели и разработчики.
Продавцы
Разработчики
Покупатели
[2] Ценностные предложения и преимущества Amazon
Джефф Безос определяет, что бизнес-модель Amazon основана на трех ценностных предложениях:
– низкая цена,
– быстрая доставка
– широкий выбор товаров.
Однако, рассматривая эти три потребительских преимущества, можно сказать, что главным ценностным предложением Amazon является удобство, поскольку аудитория понимает, что с помощью одного лишь устройства, подключенного к Интернету, она может получить доступ к каталогу товаров крупнейшего в мире ритейлера по разумной цене и с помощью оперативной, безопасной и надежной службы доставки.
Таким образом можно выделить следующие ценностные предложения и преимущества:
– Для покупателей: низкая цена, быстрая доставка, широкий выбор товаров и удобство;
– Для продавцов: платформа на которой миллионы покупателей;
– Для разработчиков: платформа как сервис для бизнеса.
[3] Каналы сбыта Amazon
Каналы сбыта Амазон:
– Сайт Amazon является его самым крупным и важным каналом;
– Мобильное приложение;
– Приложение бренда: Amazon Prime (платформа потокового вещания, развлечений и подписки) и партнерская программа;
– Интеграции с другими приложениями через API;
– Маркетинговые кампании, в основном интернет-маркетинг. В 2022 году компания инвестировала в медиа более 20 млрд долл..
[4] Взаимоотношения Amazon с клиентами
Amazon, несомненно, стремится к здоровым и длительным отношениям со своими клиентами. По этой причине компания поддерживает несколько каналов связи со своими потребителями:
– Автоматизация взаимоотношений: отзывы и комментарии на платформе;
– Служба поддержки: телефон, онлайн-чат и электронная почта.
[5] Потоки поступления доходов Amazon
Доходы Amazon складываются из:
– От покупателей: разовые продажи; Подписки (Amazon Prime)