Читать книгу Молекулярное управление: периодическая система проектных элементов. Свод инструментов проектного управления для создания гибридного подхода на предприятиях онлайн

1. Хорошая переписка – короткая.

a. Нет ничего хуже длинного полотна, в котором все начинается с исторической сводки и рассказа о дедушке. Заявление – аргументация – вывод. Структура на 500—1000 знаков.

b. Тренируйте команду писать кратко и четко.

c. Переписка должна быть в одном месте.

d. Уточнения пишите одним письмом или сообщением.

e. Забудьте о голосовых сообщениях при постановке задач. Это адский ад.

2. Хорошая переписка – грамотная.

a. Ну, в самом деле.

b. Не используйте термины, которые не понимаете. Особенно, когда пишете в ИТ. Это смешно.

c. Не пытайтесь сделать письмо умным, лучше – понятным.

d. Сомневаетесь в написании – погуглите.

e. Давайте обратную связь по ошибкам в письмах коллег.

3. Хорошая переписка – с ограниченным количеством участников.

a. Задействуйте только тех стейкхолдеров, кому есть до этого дело.

b. Не включайте тех, кто разводит сопли.

c. В идеале – руководитель + команда.

d. Даже если заказчик или владелец продукта настаивает быть в копии всех писем – и что?

e. Не надо ставить в копию акционеров. Для них готовьте отдельные целевые письма.

4. Хорошая переписка – без претензий.

a. Вы же вежливый и адекватный специалист. Все претензии – в лицо или через коуча.

b. Есть ожидания и претензии – организуйте сессию.

c. Есть претензии – подумайте: а не в вас ли собака зарыта?

d. Претензии в письмах – всего лишь повод попереписываться, но не решить их.

e. Наличие претензий говорит о проблемах в процессах.

5. Хорошая переписка – быстрая.

a. Не растягивайте коммуникацию на века. У всего есть точка актуальности. Внедряйте культуру скоростного ответа в проектах.

b. Если долго нет ответа, значит, не туда писали.

c. Если долго нет ответа, вы пишете ерунду.

d. Отвечайте быстро. Подавайте пример. Особенно если вы руководитель.

e. Если не можете быстро ответить, напишите, когда сможете.

Разница поколений ощущается кончиками пальцев в мелочах. Например, в деловой переписке или корпоративных коммуникациях. Как говорят молодые специалисты, руководители, клиенты: «Зашкварное общение – залог бюрократии и крепкого затяжного формализма».